Las reclamaciones presentadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) han subido casi un 60% desde 2016, cuando el personal registró 631 quejas, que se elevaron a las 929 en 2017 en una clara tendencia al alza que se consumó el pasado ejercicio con un total de 1.564, según se desprenden de las memorias de dichas anualidades a las que ha tenido acceso este periódico. En concreto, el crecimiento porcentual es de un 59,65%, un balance en el que no están incluidas las consultas que realiza la ciudadanía vía teléfono, presencial o por correo electrónico y que no necesariamente acaban formulándose como reclamaciones formales, bien porque la OMIC, dependiente de la Delegación de Medio Ambiente y que no aplica sanciones, no sea el cauce adecuado o porque la atención del personal les despeje todas las dudas y no necesiten elevarla como reclamación.
Eso sí, independientemente de que las quejas se hayan disparado en los últimos tres años, la diana de estas reclamaciones sigue siendo el sector de la telefonía y telecomunicaciones, principalmente a la hora de dar de baja los contratos con las compañías (485), que recoge el apartado de teléfonos privados, seguida del de las clínicas privadas y dentista, (167), que este último año 2018 ha acusado especialmente el cierre de las clínicas del grupo iDental, y de las instalaciones deportivas y de ocio (103) -por el cierre de gimnasios-. Le sigue las procedentes de las entidades financieras (80), y las registradas en el ámbito de la electricidad, suministro e instalación, en cuanto a facturas de luz, etcétera...(78), informática (67) y vehículos (53), que engloba a los concesionarios y talleres mecánicos. En el caso de la telefonía, los consumidores acuden especialmente desesperados a la OMIC (sita en Divina Pastora), cansados de que sus gestiones por teléfono o en tienda sean infructuosas.
Por contra, los “requerimientos” de la OMIC suelen tener mucho más efecto que a título particular para resolver estas reclamaciones, con una media de dos ó tres días en contestar a a los correos electrónicos remitidos, por lo que acudir para estos casos es bastante efectivo. Tanto en este como en otros ámbitos, un “alto porcentaje” de estas quejas se resuelven, pese al escaso personal que trabaja en estas dependencias.
